Reputación Online IV, o mira quién habla

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La semana pasada analizamos dos casos prácticos de Reputación Online, uno con origen online y otro offline, pero con fuerte repercusión online gracias al video que subió a youtube la persona afectada por una mala práctica de un empleado. Muchas veces, en la vida real, dichas situaciones son difíciles de registrar. En general, cuando ocurren, el alcance a terceros suelen ser escasos; pero, si tenemos la posibilidad de difundir, a través de las redes sociales, el incidente se magnifica y se dispara con resultados insospechados (recuerden que el video en cuestión tuvo más de 9 millones de visita).

 

La reputación online

Hoy se ha convertido en un elemento de estudio tan sólo porque es capaz de repercutir a gran escala dejando, en su camino, daños a la imagen corporativa. Y ello es sinónimo de:

  1. Pérdida de capital (reconstrucción de la imagen por medio de nuevas campañas).

  2. Pérdida de lealtad hacia la marca (el usuario pierde confianza ante la empresa).

  3. Pérdida de credibilidad de la marca (reputación online disminuida, lo que influye en el ROI).

Desde un primer momento toda empresa debe incluir el monitoreo de la Reputación Online en las redes sociales, foros, blogs o en algún sitio web. La tarea primordial es “Prevención” de lo que hablan de tu marca en el mundo virtual. Existen diversas y múltiples herramientas, gratuitas y de pago, que realizan la labor de “escuchar” lo que se dice sobre la personalidad de tu empresa, y medir el alcance de las repercusiones que pueda tener una acción directa o indirecta.

 

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10 Herramientas para medir la Reputación Online

Conjunto de herramientas para monitorear y medir el alcance de las acciones de la empresa en internet, así como realizar una escucha activa sobre lo que se habla de la marca.

Sep 18, 2013 - ubervu.com - 59
uberVU - Instant Brand Insights

uberVU is the only real-time social media marketing platform that shows brands what they need to know, now. We help social marketers learn about spikes, trends and influencers, engage with fans from a single dashboard, measure and

Sep 18, 2013 - blogmeter.es - 46
Blogmeter

Blogmeter análisis social: +Analiza +Evalúa +Reconoce +Identifica en las redes sociales

Sep 18, 2013 - support.google.com - 53
Google alertas

Las Alertas de Google son mensajes de correo electrónico que recibes cuando Google encuentra nuevos resultados (por ejemplo, páginas web, artículos de periódico o blogs) que coinciden con tu término de búsqueda. Puedes utilizar las Alertas de Google para controlar todo lo que ocurre en la Web.

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ASOMO

Sep 18, 2013 - asomo.net - 57
ASOMO

ASOMO es un servicio que ayuda a las organizaciones a la comprensión de la opinión espontánea de internet

Sep 18, 2013 - en.mention.net - 53
Mention - Tu aplicación de monitoreo de redes sociales

Media monitoring made simple. Work smartly as team. Community management, wherever your are. Analyze your visibility.

Sep 18, 2013 - rxl.com - 52
ReputationXL.com

Averigua qué dicen de ti.
Búsqueda online de todo en todos los sitios

Sep 18, 2013 - socialmention.com - 59
Social Mention - en tiempo real

Social Mention is a social media search engine that searches user-generated content such as blogs, comments, bookmarks, events, news, videos, and microblogging services.

Sep 18, 2013 - synthesio.com - 59
Synthesio - Social Media Monitoring and Engagement

We specialise in social media monitoring, analysis and engagement for brands worldwide - in over 30 languages and 100 countries.

Sep 18, 2013 - sysomos.com - 61
Sysomos - Social Media Monitoring Tools for Business

Sysomos is the leading provider of social media monitoring and analytics tools. Features include Sentiment Analysis, Workflow Management, Facebook and Twitter integration.

Sep 18, 2013 - tripadvisor.es - 58
TripAdvisor - Opiniones de hoteles, restaurantes, atracciones y consejos para viajes.

Herramienta de consulta sobre lo que se dice de hoteles y restaurantes primordialmente.

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Hazte oir

Sep 18, 2013
Hazte oir

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¿Conoces otra que puedas aportar?

Sep 21, 2013 - buzzmonitor.com.mx - 45
Buzzmonitor (actualización al 21/09 - sugerencia de Alessandro Barbosa Lima)

Buzzmonitor, una herramienta mucho más inteligente de monitorización de redes sociales.

Sep 23, 2013 - brandchats.com - 52
BrandChats (actualización al 23/09 - sugerencia de Aina Bonnín)

Monitoreo de Redes Sociales - Estadísticas - Reportes y Análisis.

 

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Soy Escritor, Diseñador Web, Community Manager y Content Manager de la Agencia TAV. Con más de 20 años de experiencia en la generación de artículos de diversas temáticas. Cuando genero el contenido creativo disfruto de unos buenos mates o tazas de café.


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